아마존 반품, 환불, 교환 방법, 우체국 택배 이용

2018년 09월 13일 기준입니다.

아마존 반품, 환불, 교환 방법에 대해 정리했습니다.

이 방법은 직구에 해당되며 우체국 택배로 진행합니다.

배대지 이용자나 타 배송업체 이용자는 해당 대행지와 업체에 문의하시길 바랍니다.




1. 아마존 접속, 우측 상단 Order > Your Orders 항목으로 들어가 문제되는 상품을 찾아 해당 옵션을 클릭합니다.


2.그러면 이러한 반품(교환 또는 환불) 사유가 뜹니다. 여기서 해당되는 항목을 선택 후 다음으로 진행합니다.


3. 교환을 할지 환불을 받을 지 결정합니다. 그리고 아래 체크박스를 체크하고 컨티뉴를 눌러 다음으로 넘어갑니다.

※ 환불이 아닌 교환을 원하는데 환불 옵션만 있고 교환 옵션이 안 보이는 경우도 있습니다.

이경우는 라이브 쳇을 이용하면 됩니다.




사실상 이렇게 진행하는게 정석입니다. 하지만 이런식으로 하면 그 다음에 UPS이 DHL이니 배송사 선택 등등 직구 반품 처음하는 입장에선 골머리 아픈 요소들이 많아집니다.

그러니 이거 다 집어치우고 그냥 바로 라이브챗에서 요청하면 편해요.





라이브 챗 이용한 반품(교환 환불) 진행 방법


1. 해당 링크를 눌러 고객센터 페이지로 이동합니다. 아마존 고객센터 바로가기(클릭)


반품보낼 제품과 그 사유를 선택하면 아래에 메일, 전화, 챗 옵션란이 생깁니다. Chat를 눌러 라이브챗을 열고 환불 또는 교환 신청을 겁니다.


제 경우는 하자 물품을 받아 교환을 받고싶었는데 반품 옵션만 있더군요. 그래서 이 부분도 같이 물어봤습니다.



아래 제 라이브 챗 문의 내역을 첨부하니 참고하세요.


부끄러운 영작실력입니다만. 중간에 대화 몇개가 날아갔지만, 내용은 이러합니다.




나: 교환을 하고싶은데 환불 옵션만 보이고 교환 옵션은 없다. 도와줘

상담원: 주문 번호를 알려줘

나: 주문 번호를 알려줌

상담원: 00제품 맞지? 미안해. 새로이 처리했어. 우리가 물건을 받고 새 제품으로 보내줄게

내가 라벨링크를 줄게, 여기로 보내줘. 



이렇게 라이브챗으로 라벨 링크를 얻을 수 있습니다. 

또는 아마존 가입에 사용된 자신의 이메일을 체크하거나 주문내역을 새로고침해보세요.

이러한 항목이 생겼을겁니다.

이 라벨은 뒤에서 설명하겠지만 반품을 보낼 때 꼭 필요한 송장 등이 포함 된 매우 중요한 문서입니다.



요약하면

1. 주문번호
2. 문제되는 물품 이름
3. 환불 또는 교환을 뭐가 필요한지

만 알려주면 나머지는 알아서 해줍니다.




그리고 단숨 변심이 아닌 제품 하자로 인한 반송이라면 배송비를 청구할 수 있습니다.

우선 라이브챗으로 하자 있는 제품을 받았음을 상담원에게 알려줍니다. 그리고 배송비를 환급해달라 합니다.

그러면 배송을 보내고 총액을 알려달라 할겁니다.

택배를 보내고 영수증을 꼭 받아 사진을 찍어 라이브 챗이나 아마존 상담 메일로 보내주면 됩니다.



이제 막바지에 다 와갑니다.

라벨 링크를 얻었다면 해당 페이지에 들어갑니다.


이런식으로 상업 송장(인보이스, 세관신고에 필수), 라벨, 반환 승인 전표 총 3가지의 문서가 뜹니다.

※인보이스 경우 동일한 문서가 2개 표시됩니다. 각각 다른 문서 3장, 페이지 표시 문서 총 4장(인보이스 X 2, 라벨 X 1, 전표 X 2)

이것들을 4장 전부 인쇄하세요.



송장입니다. 총 2장을 인쇄하고 Shipper 란에 본인 영문 주소 및 이름,

하단 1번, 2번 항목에 각각 본인 영문 서명과 발송일을 입력합니다. 2번 발송일 경우는 우체국 가서 보내는 날을 기입하면 됩니다.

상단 Shipper 란의 경우 대체로 회원 정보를 반영해 알아서 기입돼있을겁니다. 

다만 5자리 우편번호나 국가 명이 빠져있을 수 있으니 이 부분 살펴보고 없다면 볼펜 등을 이용해 빈 공간에 자필로 기입해줍니다.

예) 우편번호 > Zip Code 00000(본인 주소 우편번호 5자리) 국가명 Republic of Korea


총 2장을 인쇄해서 하나는 택배 박스 겉면에(중요), 
나머지 하나는 우편 접수원에게 세관 통과때 필요하다고 언급한 후 건네줍니다. 

물론 따로 언급 안해도 받아보면 뭔지 다 아십니다.


두번째 라벨입니다. FROM 란에 본인 영문 주소와 이름, 연락처를 적고 택배 박스 겉면(중요) 에 부착합니다.

앞서 첫번째로 봤던 인보이스을 포함해 총 2장이 택배 박스 겉면에 붙게되는거죠.

근데 이거 진짜 무의미한게 어차피 나중에 우체국가서 제대로된 송장 새로 작성하게 되는데 내용 중복입니다.
있으나 마나한 것 같지만 일단 붙이라고 하니까 빈 칸 다 기입해서 붙여줍니다.



반환 승인 전표입니다. 코드번호와 바코드로 이뤄진 단순한 문서입니다.


이건 인쇄해서 택배 박스 안, 상품 내에 동봉토록 합니다. 이게 없으면 반품 수거지에 제대로 도착하더라도 교환 및 환불 진행에 차질이 생길 수 있습니다. 꼭 인쇄하여 택배 박스 안에 넣도록 합니다.





마지막으로 우체국 EMS 송장을 작성하게 됩니다. 

간단합니다. 좌측 보내는 사람란에 본인 영문 주소와 성함, 전화번호를, 받는 사람란에 라벨에 인쇄돼있는 반품 주소를 영문으로 기입합니다.

전화번호(Tel No.)란을 작성할때 자신의 번호 앞에 + 82를 붙여줍니다. 이는 국가코드입니다.

예) 자신의 번호가 010-1234-1234 라면 +82 010-1234-1234

그리고 받는 사람 전화번호 칸에는 +1 206-266-2992 를 적습니다. 아마존 연락처입니다.



나머지 칸은 따로 기입할 필요없습니다. 접수원이 알아서 필요한것 다 적어줍니다.


보낼때는 무조건 선불로 보냅니다. 

착불로 보내면 운송 거부하고 반송까지 해서 요금 두배에 반품 처리는 안돼고 몇배로 고통받습니다.


영수증은 꼭 받도록 합시다.

등기번호로 택배를 추적할 수 있으며 미국 기준 평균 4~5일 내 도착, 세관 심사 강화 등의 요소가 적용될 경우 10일 내외가 소요됩니다.

아마존 측에서 물건을 받게되면 반품인의 요청에 따라 환불 요청상품은 환불이 되고 교환 요청상품이라면 자신의 주소지로 새 상품을 보내줍니다.


단순 변심이 아닌 제품 불량으로 물건을 보낼때 아마존에서 배송비를 지원해 준다는 말, 위에서도 했습니다.


또 한번 복사하겠습니다.


우선 라이브챗으로 하자 있는 제품을 받았음을 상담원에게 알려줍니다. 그리고 배송비를 환급해달라 합니다.

그러면 배송을 보내고 총액을 알려달라 할겁니다.


이런식으로요. 

그럼 아까 받는 영수증 사진을 찍어서 라이브챗이나 문의 메일로 보내고 배송비를 환급해 달라고 하면 됩니다.



제 경우는 라이브챗으로 영수증을 보내줬습니다. 라이브챗은 파일 전송이 안되므로 구글 드라이브에 사진을 올리고 공유링크를 만들어 보내주는 식으로 영수증을 보여줬습니다.


이런식으로요.

배송비 환급은 달러로 이뤄지니 위의 사진처럼 원-달러 환율표도 같이 보내주시면 처리가 빠릅니다.

제 경우는 배송비 총계 37,800원 나왔고 이걸 달러로 환산하니 $33.96나오더군요. 이대로 $33.96 환급 받았습니다.


마찬가지로 배송비 환급 받은 라이브챗 내역 첨부해드립니다.


내용 최대한 요약



나: 얼마전 제품에 하자있어서 교환받겠다고 라이브챗에 신청했었고 배송 영수증 주면 배송비 환급해준다고 약속했었지?

여기 영수증 링크야.

상담원: 확인했어. 네 계정의 기본 결제 옵션인 신용카드로 배송비를 환급해줄게. 2~4일쯤 지나면 돈이 들어와있을거야.



이렇게 배송비도 환급 받을 수 있습니다.


이로써 아마존 반품, 환불, 교환 방법을 마칩니다.

제가 썼지만 글이 참으로 난해해 보입니다. 글 재주가 없는 부분 너그러이 이해해 주시고 

이해가 안되는 부분이 있다면 댓글 남겨주세요.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 다음


통계 위젯 (화이트)

01
9
287437